Strategisk storytelling

Derfor skal du bruge storytelling i din forretning

Det er lettere for folk at huske historier end tørre fakta såsom medarbejderantal, hvornår virksomheden blev stiftet o.lign. 

Når vi husker en positiv fortælling om din virksomhed, er vi mere tilbøjelige til at bakke op om virksomheden. Det kan være en lille opbakning i form af et like eller en kommentar på dit indhold på sociale medier eller – bedst af alt – et køb af dit produkt eller din ydelse. 

Få dit budskab ud at leve

Sammenlign disse 2 eksempler på en beskrivelse af en butik i et magasin. 

  1. Butikken ligger på Nygade i København. Den tilbyder mange produkter, f.eks. tasker, trøjer og bukser. Butikken er åben fra kl. 09:30 til 16:00 i hverdagene og fra kl. 10:00-17:00 i weekenden. 
  2. Brostenene, de aflange glasvinduer og lilla hyacinter lokker folk hen til butikken. Så snart man træder ind af den store blå dør, mødes man af italienske tegl på væg og gulv. Tasker i mange forskellige farver kæmper om opmærksomheden. 

De fleste finder eksempel 2 mest spændende. Det kan sagtens være relevant også at nævne beliggenhed og åbningstider i en given fortælling, men det bør flettes ind i storytellingen eller fremgå uden for fortællingen, f.eks. i en faktaboks. 

Hvordan gør du din storytelling strategisk?

Storytelling udgøres af forskellige fortælleteknikker, f.eks. teknikken som vist ovenfor, der giver en beskrivelse, der gør, at modtageren føler, han eller hun selv er til stede. 

Se også mit indlæg som beskriver, hvordan emojis kan være med til at skabe en unik storytelling

Hvordan gør du storytellingen strategisk, så den skaber værdi for din forretning? 

Du har uden tvivl nogle budskaber, du gerne vil have ud til dine målgrupper. Det kan være nogle USP’er om dine produkter, dine virksomhedsværdier eller lignende. Hvis du vil lykkes med din storytelling, skal du være helt skarp på, hvad dine unikke værdier er. Værdierne for din virksomhed og produkter og ydelser. Det er det, som storytellingen skal tage afsæt i. 

Læs mere om, hvordan du finder frem til virksomhedens værdier i dette indlæg

Hvordan bruger I storytelling i din virksomhed? 

Skal jeg hjælpe dig med at skabe mere storytelling i din virksomhed? Ring til mig på +45 40629878 eller kontakt mig nedenfor.

PROFILBILLEDE

Brug af emojis i tekster

Fremstår du personlig eller useriøs, når du bruger emojis?

Læsetid: 3 min.

Emoji eller ej. Et valg du sandsynligvis har stået med flere gange. Jeg oplever, at mange er i tvivl om, hvordan emojis skal bruges professionelt. Du får her nogle hurtige råd til, hvordan du kan gribe din beslutning an. 

Er du mest af alt nysgerrig på, hvordan det er med tegnsætningen, når du bruger emojis i din tekst – så scroll ned til afsnit 2. Bonusinfo: Jeg har talt med Dansk Sprognævn. 

Emojis er kommet for at blive – også på arbejdspladsen og i dialogen med kunder. Giver de mening at bruge professionelt? I høj grad ja. Emojis kan tit sige mere end ord og angiver en bestemt tone og bidrager til at styrke relationen mellem afsenderen og modtageren – noget der er vigtigt i både B2C- og B2B-sammenhæng.

Der er situationer, hvor du bør undlade at bruge emojis. Kort fortalt skal du overveje 3 ting: 

1. Overvej dette inden du sætter din emoji

1: Situationen 

Er det første gang, du henvender dig til din modtager? Så vil jeg som udgangspunkt fraråde, at du bruger emojis i din mail eller besked. Når I har skrevet sammen et par gange, kan du ud fra dialogen vurdere, om det er tid til, at I skal rykke relationen en grad op med en emoji. Har I også talt sammen i tlf. eller sågar mødt hinanden in real life, er der endnu mere grund til at overveje, om teksten skal krydres med emojis. 

2: Målgruppen

Selvom der hersker en god stemning mellem dig og din modtager, gør du klogt i at overveje, om modtageren måske hellere vil være fri. Virker vedkommende formel i sit sprog? Er vedkommende af den yngre eller ældre generation? Ligesom du ville overveje, om du skal bruge ‘Kære’ eller ‘Hej’ så overvej, om brugen af emojis er passende til din modtager. 

Hvis du er i tvivl, så er mit råd: Lad vær.  

3: Valg af emoji

Den klassiske smiley-emoji forstår de fleste, og den kan virke meget positivt på din modtager. Mere atypiske emojis kan være med til at give dit brand et unikt særpræg, men det kræver, at du har en veldefineret målgruppe. Hvorfor? Humor og ironi kan variere meget fra person til person, så det er farligt at kaste om dig med emojis som 😉 eller 🤣, medmindre du har et grundlag for at vurdere, at det taler til din målgruppe. 

Undgå at gøre din blinkesmiley til en sur smiley: Vidste du, at det kan være en fordel at bruge de klassiske tegn som ;),:),:-D frem for at indsætte selve emoji-symbolerne 😉 🙂 😀 ? Du kan nemlig ikke altid være sikker på, at den emoji du ser, er den samme, som din bruger ser. Det har noget at gøre med modtagerens tekniske platform, browser etc. 

2. Hvordan er det lige med tegnsætningen? 

Eva Skafte Jensen, som er seniorforsker ved Dansk Sprognævn, fortæller, at Dansk Sprognævn endnu ikke har fastsat nogle regler for brugen af emojis, men der er nogle klare tendenser. Vi kørte en kort Q&A:

  • Skal der være mellemrum/intet mellemrum, før man sætter den pågældende emoji? 

“Vi ser en klar tendens med, at der indsættes et mellemrum inden emoji’en. Det giver god mening at sætte et mellemrum, så det ikke kommer til at stå så tæt på det sidste ord i sætningen, at de bliver blandet sammen.”

  • Hvad sker der så efter emoji’en? 

“Typisk ses det, at der sættes et mellemrum efter emoji’en, og at det efterfølgende ord starter med stort forbogstav.”

  • Skal der være punkttum før/efter emoji’en? 

“Emoji’en erstatter som oftest punktum. Hvor der for nogle år siden var en tendens til både at have emoji og punktum som afslutning, er den nye tendens, at man simpelthen erstatter punktum med emoji’en.” 

Som Eva forklarer er der altså nogle tendenser, men ikke klare regler for, hvordan du indsætter dine emojis i teksten. Om du sætter mellemrum eller ej så husk altid at være konsistent.

Jeg vil meget gerne høre, hvordan du bruger emojis professionelt, så vi skaber erfaringer sammen. Skriv en kommentar nedenfor, på opslaget på LinkedIn eller send mig en besked hvis du har noget på hjertet ift. dette emne.

Du er også velkommen til at skrive dig op til mit nyhedsbrev, som giver dig flere tips til at persontilpasse dit indhold.

Skriv dig op til JNSN Kommunikations nyhedsbrev her

Personalization_2

Personligt indhold er (fortsat) vejen frem

Læsetid: 3 min.

Personalization” bliver det primære parameter til at skabe marketingsucces inden for de kommende fem år.

Det påstår i hvert fald denne analyse fra juni 2019. Og jeg tror på den. Personalization bunder ikke i en ny disciplin og så alligevel…Jeg håber, du vil læse videre. Gerne til bunden. Måske du finder inspiration. Måske du bliver mindet om, hvad der er vigtigt at fokusere på i din kommunikation.

Vin på gamle flasker?

Du har sikkert hørt det før: Du skal snakke til brugeren. Målrette dit indhold. På den front har det i mange år været en vigtig disciplin at skabe persontilpasset indhold.

Hvad er personalization?

Dybest set handler personalization om at skræddersy et produkt eller en ydelse til en veldefineret målgruppe og det enkelte individ. Inden for marketing afspejler begrebet den intelligente brug af data til at skabe relevante og unikke kundeoplevelser.

Mere konkret handler det om at præsentere indhold, hvor målgruppen er og følge med den enkelte før, under og efter køb, f.eks. ved at foreslå den enkelte nye køb på baggrund af tidligere købshistorik. Hele brugerrejsen og alt indhold skal tænkes ind.

Så fik vi definitionerne på plads.

Hvad er så nyt?

I dag er persontilpasset indhold ikke bare en god ide, men det forventes også af forbrugere, at det indhold, de præsenteres for, er relevant. Og det skal gå stærkt. Nutidens forbruger – måske du kan nikke genkendende – er nemlig utålmodig, impulsiv og altid på jagt efter at få behovet opfyldt.

Og det er ikke nok at være de rigtige steder på de rigtige tidspunkter. Du skal også sørge for at give dit indhold og brand “personlighed”, for forbrugere leder efter autentiske produkter og oplevelser, som giver dem mulighed for at udtrykke deres status og personlighed.

Virksomheder stilles til ansvar for, hvordan de producerer deres produkter, og hvordan de behandler deres medarbejdere og omgivelser i øvrigt.

Dit Why og How har aldrig været vigtigere.

Din målgruppe forventer altså persontilpasset og relevant indhold

Dit indhold skal med andre ord vække de rigtige følelser hos målgruppen og persontilpasses, således at du taler ind i din målgruppens behov, drømme og forestillinger om, hvem de er. Det skal vise forståelse og give målgruppen fornemmelsen af, at du kan levere et produkt eller en ydelse, som understøtter den enkeltes ønske om at fremstå moderne, intelligent eller bæredygtig osv. 

For at ramme de rigtige følelser hos din målgruppe skal du turde være personlig og transparent og bruge konkrete billeder i dit sprog. Jeg oplever tit, særligt i B2B-sammenhæng, at virksomheder er bange for at tale ned til målgruppen ved at bruge “simple” og meget konkrete ord. Resultatet kan blive, at man simpelthen mister målgruppens interesse, fordi indholdet er for uforståeligt eller tørt.

Man kan sagtens kombinere konkret (billed)sprog med faglige termer – det behøver ikke være enten eller.

Dit brand og indhold skal vække de rigtige følelser

Før du kaster dig over persontilpasning af dit indhold har du i bedste fald også fastsat en “personlighed” for dit brand. Det kan lyde fjollet, men ved at tænke på din virksomhed som en type “person”, som har værdier, holdninger og en bestemt adfærd (og agere derefter!) får du langt nemmere ved at skabe en relation til din målgruppe. Det handler altså om dit mindset.

Mennesker personliggør virksomheder i den forstand, at vi tillægger virksomheder værdier og hensigter. Vi ved godt, at du som virksomhed først og fremmest er i verden for at tjene penge, men vi forventer altså, at du byder på langt mere end det.

Ved at bruge følelser til at vurdere, hvad vi synes om den pågældende virksomhed, lagres virksomhedskendskabet meget bedre. De rigtige “følelser” om din virksomhed kan i sidste ende resultere i, at målgruppen vælger at købe fra dig frem for dine konkurrenter.

Hvad nu?

Der er flere veje til og strategier for at gøre dit brand og indhold mere personligt. Dem vil jeg meget gerne fortælle dig om igennem kommende indlæg.

Hvis du vil være sikker på ikke at gå glip af dette så følg med herinde på bloggen.

Du er også velkommen til at skrive dig op til mit nyhedsbrev, som giver dig tips til at persontilpasse dit indhold. Så er du HELT sikker på at kunne følge med.

Skriv dig op til JNSN Kommunikations nyhedsbrev her

Vil du helst bare i gang nu med at gøre dit brand eller indhold mere personligt? Savner du sparring eller hjælp til dette?

Book en uforpligtende samtale nedenunder eller ring til mig på +45 40629878.

PROFILBILLEDE

Kilder til indlæg

Er du Pepsi Max-typen? Når storytelling fungerer…

Jeg arbejdede for nylig med en storytelling-opgave for en kunde. Opgaven gik ud på at skabe en spændende og relevant fortælling, som tiltaler målgruppen og bidrager til, at denne falder for netop virksomhedens produkt. Frem for konkurrenternes alternativer…

Det fik mig til at tænke på, hvilke fortællinger og deraf brands jeg selv er faldet for pladask for. Hvad eller hvem er du faldet for?

Rimelig trofast, men også lidt utro

Der er jo f.eks. min foretrukne sodavand, Pepsi Max. Hvorfor er det så vigtigt, at jeg drikker den frem for andre sodavand? Smagen er god, men kunne jeg mon udpege den i en blindtest?

Skal jeg udfordre mig selv lidt mere på, hvad grunden mon er, så synes jeg jo nok, at Pepsi Light alligevel er lidt for tøset, og Pepsi er lidt for usund og drenget. Pepsi Max er sådan lidt in-between og passer godt til den ‘independent woman’ jeg er. Sød, men ikke alt for sød. Stærk, men ikke alt for maskulin. Hvordan har jeg fået den opfattelse? Sikkert igennem reklamer (jeg er den dårligste til at huske reklamer, men er ikke i tvivl om, at jeg bliver påvirket af dem) og de fortællinger, som samfundet og min omgangskreds videregiver til mig.

Til jer der har oplevet mig drikke Coca-Cola Zero og øvrige mange alternativer til sukkerlignende forkælelse, så jo jo ryger det ned. Men det bliver aldrig det samme som Max…

Trofast all-the-way

Hvor jeg godt kan være min Pepsi Max utro fra tid til anden, er jeg tværtimod trofast, når det kommer til min computer og mobil: Apple-bruger all-the-way. Dét til trods for, at jeg er flere smadrede iPhones og utallige bandeord igennem. Men Apples produkter er jo bare lækre, moderne og in – ligesom mig, ikke;) Og så ignorerer jeg helt og aldeles, at min kærestes Huawei-telefon jo også objektivt set ser ret lækker ud, virker ret holdbar og har nogle lækre features. For ikke at nævne MEGET billigere sammenlignet med iPhone.

Hvilket produkt sværger du til, og hvorfor?

Skal jeg hjælpe jer med at sætte den gode fortælling på jeres forretning, så I får trofaste kunder, som spejler sig i jeres produkt eller service? Kontakt mig i dag og lad os tale nærmere om jeres behov.